calcal.ru
UX Metrics Calculator v1.0

Калькулятор UX-метрик

SUS, NPS, HEART framework, A/B-тесты, эвристики Нильсена и метрики задач — все инструменты UX-исследователя в одном месте. Бесплатно и онлайн.

Загрузка калькулятора UX-метрик...
6
Модулей анализа
SUS
ISO 9241-11
HEART
Google Framework
10
Эвристик Нильсена

Зачем измерять UX-метрики?

UX-метрики превращают субъективный пользовательский опыт в измеримые данные. Они помогают принимать обоснованные решения, сравнивать версии продукта и демонстрировать ценность UX-работы бизнесу. В России рынок UX-исследований растёт на 25-30% ежегодно.

Количественные UX-метрики

System Usability Scale (SUS) — стандартизированный опросник юзабилити, созданный Джоном Бруком в 1986 году. 10 вопросов, шкала Ликерта, результат 0-100. Средний балл по 500+ исследованиям: 68 (перцентиль 50%). Используется в ISO 9241-11.

SUS = ((сумма нечётных - 10) + (40 - сумма чётных)) * 2.5

HEART Framework — метрики в масштабе

Фреймворк Google (Rodden, Hutchinson, Fu, 2010) для оценки UX крупных продуктов. Пять измерений: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success. Каждое измерение разбивается на Goals, Signals и Metrics (GSM).

H-E-A-R-T + Goals-Signals-Metrics (GSM)

UX-исследования в России

Рынок UX-исследований в России активно развивается. Крупнейшие компании — Яндекс, Сбер, VK, Тинькофф, Ozon — имеют выделенные UX-лаборатории и проводят регулярные юзабилити-тестирования. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9241-210 регулирует человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем.

Средняя зарплата UX-исследователя в Москве: 150-250 тыс. руб. в месяц. Основные методы: модерируемые тесты, A/B-эксперименты, SUS-опросники, карточная сортировка и tree-тесты. Конференции: UX Russia, Prosmotr, Design Weekend.

SUS

System Usability Scale

Стандарт ISO 9241-11. 10 вопросов, шкала 0-100. Средний балл: 68.
NPS

Net Promoter Score

Метрика Bain & Company. Один вопрос, шкала -100..+100. Средний NPS SaaS: +30.
HRT

HEART Framework

Фреймворк Google. 5 измерений UX для продуктов в масштабе.
ГСТ

ГОСТ Р ИСО 9241-210

Российский стандарт человеко-ориентированного проектирования.

Возможности калькулятора

SUS

System Usability Scale

10 вопросов Брука. Расчёт балла 0-100, буквенная оценка (A-F), перцентиль по базе 500+ исследований Sauro & Lewis.

TSK

Метрики выполнения задач

Task Completion Rate, Error Rate, Time on Task, Efficiency Score. Сравнение с эталонным временем.

NPS

Net Promoter Score

Расчёт NPS из групп или индивидуальных ответов. Визуальная разбивка на промоутеров, нейтральных и критиков.

H10

Эвристики Нильсена

Оценка по 10 эвристикам, шкала серьёзности (0-4), автоматическая матрица приоритетов исправлений.

A/B

A/B-тест значимости

Z-тест для пропорций, p-value, доверительный интервал, Cohen's h. Калькулятор размера выборки.

HRT

HEART Framework

Google-фреймворк: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success. 15 входных метрик, нормализованные баллы.

Часто задаваемые вопросы

SUS — стандартизированный опросник юзабилити из 10 утверждений, разработанный Джоном Бруком в 1986 году. Респондент оценивает каждое утверждение по шкале Ликерта (1-5). Расчёт: для нечётных вопросов (1,3,5,7,9) вычитаем 1, для чётных (2,4,6,8,10) вычитаем ответ из 5, суммируем и умножаем на 2.5. Результат: 0-100 баллов. Среднее значение по 500+ исследованиям — 68 баллов. SUS входит в стандарт ISO 9241-11 (юзабилити).
NPS (Net Promoter Score) — метрика лояльности клиентов от Bain & Company. Один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?» (0-10). Промоутеры (9-10), нейтральные (7-8), критики (0-6). NPS = %промоутеров - %критиков. Диапазон: -100..+100. NPS > 0 — нормально, > 30 — хорошо, > 50 — отлично, > 70 — мировой класс. Средний NPS для SaaS: +30..+40, для e-commerce: +45..+55.
HEART — фреймворк Google (2010, авторы: Rodden, Hutchinson, Fu) для систематического измерения UX в масштабе. 5 измерений: Happiness (удовлетворённость), Engagement (вовлечённость), Adoption (принятие), Retention (удержание), Task Success (успех задач). Каждое измерение прорабатывается через GSM: Goals (цели — чего хотим достичь), Signals (сигналы — как это проявляется в поведении), Metrics (метрики — что измеряем). Не обязательно использовать все 5 измерений — выбирайте релевантные.
Эвристическая оценка — метод экспертной оценки интерфейса по 10 эвристикам Якоба Нильсена. Рекомендуется 3-5 экспертов. Каждый эксперт проходит интерфейс и фиксирует нарушения с указанием серьёзности (0 — не проблема, 1 — косметическая, 2 — незначительная, 3 — серьёзная, 4 — критическая). 3-5 экспертов находят 75% проблем. Метод дешёвый и быстрый, но субъективный — рекомендуется сочетать с юзабилити-тестированием.
A/B-тест значим, когда p-value меньше заданного уровня значимости (обычно 0.05 для 95% доверия). P-value — вероятность получить наблюдаемую разницу случайно. Также важна мощность теста (power) — обычно 80%. Ошибки: слишком ранняя остановка теста (peaking), недостаточный размер выборки, множественные сравнения. Для расчёта размера выборки нужны: базовая конверсия, MDE (минимальный детектируемый эффект), мощность и уровень доверия.
Крупнейшие российские компании (Яндекс, Сбер, VK, Тинькофф, Ozon) активно используют UX-метрики. SUS применяется для оценки юзабилити после редизайна. NPS — для отслеживания лояльности. A/B-тесты — основной инструмент оптимизации конверсии. HEART framework используют продуктовые команды для системной оценки UX. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9241-210 регулирует человеко-ориентированное проектирование. Конференции: UX Russia, Prosmotr, Design Weekend, ProductSense.
Task Completion Rate (TCR) — процент пользователей, успешно завершивших задачу. Efficiency (эффективность) учитывает ещё и время: Efficiency = (BenchmarkTime / ActualTime) * TCR. Если задачу выполнили все (TCR=100%), но за двойное время — эффективность = 50%. ISO 9241-11 определяет юзабилити через три компонента: effectiveness (результативность — TCR), efficiency (эффективность — ресурсы/время) и satisfaction (удовлетворённость — SUS).

Полезные ресурсы

SUS

MeasuringU — SUS Guide

Полное руководство по System Usability Scale от Jeff Sauro. Бенчмарки, интерпретация баллов, сравнительные данные по отраслям.

NNG

Nielsen Norman Group

Исследования и статьи Якоба Нильсена и Дона Нормана. 10 эвристик юзабилити, методы UX-исследований, отраслевые отчёты.

GGL

Google HEART Framework

Оригинальная статья Kerry Rodden, Hilary Hutchinson, Xin Fu о фреймворке HEART и методе Goals-Signals-Metrics (GSM).

ISO

ISO 9241-11 (Юзабилити)

Международный стандарт юзабилити: effectiveness, efficiency, satisfaction. Основа для ГОСТ Р ИСО 9241-11.

A/B

Evan Miller — A/B Testing

Калькуляторы и статьи о статистике A/B-тестов. Размер выборки, доверительные интервалы, типичные ошибки.

RU

UX Russia Community

Русскоязычное сообщество UX-специалистов. Конференции, митапы, статьи и курсы по UX-исследованиям в России.

Похожие инструменты

💻

Парсер регулярных выражений (Regex Tester)

Онлайн тестер регулярных выражений JS. Проверка Regex паттернов, подсветка синтаксиса, группы захвата и шпаргалка.

💻

Калькулятор CSS единиц (PX, REM, EM, %)

Конвертер пикселей в rem/em и генератор calc(). Удобный инструмент для верстки и адаптивного дизайна.

🏥

Калькулятор алкоголя в крови (онлайн алкотестер)

Рассчитайте уровень алкоголя в крови (BAC) и время выведения. Формула Видмарка. Узнайте, когда можно за руль.

🌿

Калькулятор гидрологии

Расчёт стока, формула Маннинга, закон Дарси, метод кривых CN, водный баланс, эвапотранспирация, паводок.

🏥

Калькулятор шкалы Уэллса (ТГВ и ТЭЛА)

Оценка вероятности тромбоза глубоких вен и ТЭЛА по шкале Уэллса. Клинический инструмент для врачей.

🏥

Калькулятор реабилитации: Бартел, Рэнкин, FIM, Берг и 6MWT

Реабилитационные шкалы онлайн: индекс Бартел, шкала Рэнкина, FIM, баланс Берг, тест 6-минутной ходьбы, реабилитационный потенциал.

⚙️

Калькулятор акустики помещения (RT60)

Время реверберации RT60 по формуле Сабина. Подбор акустической обработки для студии и кинотеатра.

🔄

Калькулятор шифров и кодов: Base32, Base58, Bcrypt, хэш

Универсальный криптографический калькулятор. Кодирование Base32/Base58, генератор и проверка Bcrypt, вычисление хэшей MD5, SHA-1, SHA-256.

🏥

Медицинский калькулятор шкал риска и eGFR

Расчёт риска инсульта, тромбоза, оценка функции почек (eGFR CKD-EPI) и персонализированный календарь вакцинации.

🧮

Калькулятор опросов и NPS

Анализ шкалы Ликерта, расчёт NPS, параметры социологического опроса и стоимость полевого исследования. CATI/CAWI/CAPI методология.

🏠

Калькулятор беременности и менструального цикла (в человеческих годах)

Рассчитайте срок беременности, менструальный цикл и узнайте, сколько лет вашей жизни занимают эти процессы.

🏥

Калькулятор биостатистики

Анализ выживаемости Каплана-Мейера, ROC-кривая, Бланда-Альтмана, каппа Коэна, мощность исследования, мета-анализ.

🏥

Калькулятор эрготерапии: COPM, IADL, динамометрия и эргономика

Эрготерапевтические расчёты онлайн: COPM, шкала Лоутона (IADL), AMPS, сила хвата (Jamar), эргономика рабочего места, FSS.

🏥

Калькулятор психологии здоровья: стресс Холмса-Раэ, копинг и качество жизни

Расчёты психологии здоровья: шкала стресса Холмса-Раэ, модель убеждений о здоровье, стадии Прохазки, копинг Лазаруса, EQ-5D, HLI.

🧮

Калькулятор бетона (объём и состав)

Объём бетона для фундамента, стяжки. Цемент, песок, щебень. Пропорции для марок М100-М400.

Лиана Арифметова
Создатель

Лиана Арифметова

Миссия: Демократизировать сложные расчеты. Превратить страх перед числами в ясность и контроль. Девиз: «Любая повторяющаяся задача заслуживает своего калькулятора».

⚖️

Отказ от ответственности

Только для информационных целей. Все расчёты, результаты и данные, предоставляемые данным инструментом, носят исключительно ознакомительный и справочный характер. Они не являются профессиональной консультацией — медицинской, юридической, финансовой, инженерной или иной.

Точность результатов. Калькулятор основан на общепринятых формулах и методиках, однако фактические результаты могут отличаться в зависимости от индивидуальных условий, исходных данных и применяемых стандартов. Мы не гарантируем полноту, точность или актуальность приведённых расчётов.

Медицинские, финансовые и профессиональные решения должны приниматься исключительно на основании консультации с квалифицированными специалистами — врачом, финансовым советником, инженером или другим профессионалом в соответствующей области. Не используйте результаты данного инструмента как единственное основание для принятия важных решений.

Ограничение ответственности. Авторы и разработчики сервиса не несут никакой ответственности за прямой или косвенный ущерб, возникший в результате использования данных расчётов. Пользователь принимает на себя всю ответственность за интерпретацию и применение полученных результатов.

Теги:#IT и разработка#Дизайн#IT#программирование#разработка#технологии#UX-метрики#SUS#NPS#CSAT#задача пользователя#юзабилити#калькулятор#бесплатно#онлайн#расчёт