calcal.ru
Глоссарий калькуляторов

Что такое NPS (Net Promoter Score)

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов. Измеряется одним вопросом: «Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию? (от 0 до 10)». NPS = %Промоутеров − %Критиков.

Формула NPS

NPS = % Промоутеров − % Критиков

Классификация ответов

  • Промоутеры (9-10) — лояльные клиенты, рекомендуют компанию другим
  • Нейтралы (7-8) — удовлетворены, но не восторжены; легко уйдут к конкурентам
  • Критики (0-6) — недовольны, могут давать негативные отзывы

Пример

Опросили 100 клиентов. Оценки 9-10 — 60 человек, 7-8 — 25 человек, 0-6 — 15 человек. NPS = 60% − 15% = +45. Такой NPS считается хорошим.

Бенчмарки NPS

  • < 0 — критический уровень, много недовольных
  • 0-30 — хороший
  • 31-50 — отличный
  • > 50 — выдающийся (Apple, Tesla, Starbucks)

Связанные калькуляторы

Похожие инструменты

📐

Калькулятор P-Value и мощности выборки

Расчет P-value, доверительных интервалов и анализ мощности выборки (Power Analysis). Для исследований.

🏗️

Калькулятор рекуператора

Расчёт теплопотерь, экономии тепла и срока окупаемости рекуператора воздуха.

🧮

Калькулятор научного цитирования и библиографии

Генератор ссылок по ГОСТ Р 7.0.5-2008, APA, Chicago, MLA. Расчёт индекса Хирша, импакт-фактора журнала и РИНЦ-анализ для диссертаций (ВАК).

⚗️

Калькулятор пищевой химии

Активность воды, срок годности продуктов, энергетическая ценность, pH, пищевые добавки E-номера, конвертер Brix.

🏗️

Калькулятор жалюзи и рулонных штор

Расчёт стоимости жалюзи и рулонных штор по размерам окна.

💰

Калькулятор стоимости рекламы

Рассчитайте бюджет на рекламу в Яндекс.Директ, VK Ads. CPC, CPM, CTR, конверсии, ROI.

📐

Калькулятор проверки гипотез (Z-test, t-test, χ², ANOVA)

Статистическая проверка гипотез онлайн. Z-тест, t-критерий Стьюдента, Хи-квадрат и дисперсионный анализ (ANOVA) с расчетом P-value.

🧮

Счётчик символов и слов онлайн

Символы с пробелами и без, слова, предложения, время чтения. Для SEO, соцсетей и копирайтинга.

🧮

Калькулятор углеродного следа поездки

Расчёт выбросов CO₂ от поездки на авто, поезде, самолёте. Сравнение видов транспорта.

🧮

Генератор Lorem Ipsum на русском (рыба-текст)

Генерация рыба-текста на русском языке для макетов и дизайна. Абзацы, предложения, слова в формате текст/HTML/Markdown.

💻

Калькулятор пропорций золотого сечения

Расчёт пропорций по золотому сечению (φ = 1.618). Визуализация золотого прямоугольника и спирали Фибоначчи.

💰

Калькулятор выходного пособия

Расчёт выходного пособия при сокращении штата или ликвидации по среднему заработку (ТК РФ)

🧮

Калькулятор осмолярности плазмы

Расчёт осмолярности плазмы по натрию, глюкозе и мочевине. Эффективная осмолярность, осмолярный промежуток.

💻

Regex-тестер с русской документацией

Онлайн тестирование регулярных выражений с подсветкой совпадений, захватом групп и русскоязычной документацией. Шпаргалка по синтаксису regex.

🏠

Калькулятор художественных материалов: краски, кисти, холсты

Калькулятор для художников. Расчёт количества красок, кистей, холстов. Набор для начинающего и бюджет.

Лиана Арифметова
Создатель

Лиана Арифметова

Миссия: Демократизировать сложные расчеты. Превратить страх перед числами в ясность и контроль. Девиз: «Любая повторяющаяся задача заслуживает своего калькулятора».

Был ли этот калькулятор полезен?

⚖️

Отказ от ответственности

Только для информационных целей. Все расчёты, результаты и данные, предоставляемые данным инструментом, носят исключительно ознакомительный и справочный характер. Они не являются профессиональной консультацией — медицинской, юридической, финансовой, инженерной или иной.

Точность результатов. Калькулятор основан на общепринятых формулах и методиках, однако фактические результаты могут отличаться в зависимости от индивидуальных условий, исходных данных и применяемых стандартов. Мы не гарантируем полноту, точность или актуальность приведённых расчётов.

Медицинские, финансовые и профессиональные решения должны приниматься исключительно на основании консультации с квалифицированными специалистами — врачом, финансовым советником, инженером или другим профессионалом в соответствующей области. Не используйте результаты данного инструмента как единственное основание для принятия важных решений.

Ограничение ответственности. Авторы и разработчики сервиса не несут никакой ответственности за прямой или косвенный ущерб, возникший в результате использования данных расчётов. Пользователь принимает на себя всю ответственность за интерпретацию и применение полученных результатов.